Postupak reklamacije
Trgovac je po zakonu u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošackog spora.

U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate. Budite sigurni da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju.

Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da se otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. 

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom njegovog rešavanja. Za vansudsko rešavanje se potrošač se upućuje preko nadležnih tela koja se nalaze na sajtu ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.

Dužnost kupca je da prilikom preuzimanja pošiljke u prisustvu kurira ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost paketa koji preuzima, a ukoliko ima nedostataka koje je uočio nakon što je kurir dostavio paket, javi odmah inače će izgubiti prava koja mu u vezi s tim pripadaju. Ukoliko na paketu ima vidljivih oštećenja paket ne bi trebalo da preuzimate. Ukoliko roba ima skrivene nedostatke koji se nisu mogli odmah uočiti, kupac ima rok od tri dana da o tome obavesti prodavca.

U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom, ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, broj narudžbine) i navedite razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili roba sadrži neka oštećenja (feler), molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime i broj narudžbine) na adresu office@mariva.rs i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju. U ovakvim slučajevima prodavac je dužan da plati troškove zamene za drugi odgovarajući proizvod.

Uz kupljeni aparat dobijate garantni list (25 meseci garancije) kojim ostvarujete pravo na servis aparata u garantnom roku preko ovlašćenog servisa koji je označen na garantnom listu. Za sve eventualne kvarove kod aparata možete kontaktirati ovlašćenog servisera koji će Vam dati detaljna uputstva o daljim koracima.

Ukoliko je proizvod ispravan ali potrošač želi, iz nekog razloga, da odustane od ugovora i proizvod vrati, to može uraditi u roku od 14 dana od momenta kada je isti njemu uručen. U tom slučaju potrošač ima pravo na povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, ali snosi troškove povraćaja kupljene robe. Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak na proizvodu nastao njegovom krivicom, fizičko-hemijska oštećenja pri upotrebi proizvoda ili nepravilnim održavanjem robe.

Ukoliko ste robu kupili putem naše online prodavnice a imate primedbe, žalbe, prigovore i slično, u svakom trenutku možete nam se obratiti na email adresu: office@mariva.rs.

Potvrdu o prijemu reklamacije možete
preuzeti ovde.